Airbnb vezérigazgatója: Az AI ügynökök nem helyettesítik a Google-t

A mesterséges intelligencia (AI) térnyerése az utóbbi években egyre inkább befolyásolja a különböző iparágakat, a turizmus sem marad ki ebből a trendből. Az Airbnb vezérigazgatója, Brian Chesky, a legfrissebb negyedéves eredmények bejelentésekor osztotta meg gondolatait a mesterséges intelligencia használatáról a vállalat életében. A cég számára kulcsfontosságú, hogy hogyan integrálja az AI technológiákat, és hogyan tudja kihasználni azokat a piaci versenyelőny megszerzése érdekében.

Chesky kiemelte, hogy az AI ügynökök nem tekinthetők a „új Google”-nak, még akkor sem, ha ezek a technológiák potenciálisan új ügyfeleket vonzhatnak a turizmus és szolgáltatások területén. A mesterséges intelligencia alkalmazásának lehetőségeit még mindig felfedezik, és fontos, hogy ne úgy tekintsünk rájuk, mint a domináló keresőmotor alternatíváira.

A mesterséges intelligencia szerepe a turizmusban

Brian Chesky a második negyedéves telefonos konferencián részletesen beszélt arról, hogy az Airbnb folyamatosan kutatja az AI technológiák alkalmazásának lehetőségeit. Szerinte a mesterséges intelligencia nem szabadalmaztatott technológia, mivel a mögötte álló modellek, mint például a ChatGPT, nem állnak kifejezetten az Airbnb birtokában. A vállalat, mint sok más cég, szintén hozzáférhet ezekhez az API-khoz, így nem elég csupán a legjobb modellt birtokolni; az ügyfeleknek szükségük van arra is, hogy ezeket a modelleket megfelelően hangolják és testre szabják az adott alkalmazásokhoz.

A mesterséges intelligencia széleskörű alkalmazása már most is tapasztalható az Airbnb ügyfélszolgálatában. Az AI alapú ügyfélszolgálati ügynök bevezetése óta 15%-kal csökkent a vendégek emberi ügyintézőhöz fordulásának aránya. Az AI ügynökök feladata azonban bizonyos szempontból kihívást jelent, mivel folyamatosan pontosnak és hasznosnak kell lenniük, elkerülve az olyan téves információkat, amelyeket „hallucinációnak” neveznek.

AI ügyfélszolgálat az Airbnb-nél

A mesterséges intelligencia ügyfélszolgálati ügynökének fejlesztése során az Airbnb 13 különböző modellt használt, amelyeket több tízezer beszélgetés alapján tanítottak be. Jelenleg angol nyelven érhető el az Egyesült Államokban, de a jövőben más nyelveken is bevezetik. A cég tervei között szerepel, hogy a következő évben a rendszer még személyre szabottabbá váljon, így képes lesz megérteni, ha valaki le szeretné mondani a foglalását, és nem csupán útmutatást adni, hanem eljárni is a lemondás érdekében.

Chesky hangsúlyozta, hogy az AI ügynök a keresési funkciókban is megjelenik, ami új lehetőségeket teremt a felhasználók számára. A mesterséges intelligencia bevezetése nemcsak a szolgáltatások hatékonyságát növeli, hanem segít abban is, hogy az Airbnb még inkább a felhasználók elsődleges választásává váljon, amikor utazást foglalnak. Az AI technológiák integrálása a vállalat üzleti modelljébe kulcsfontosságú lehet a jövőbeli versenyelőny megszerzésében.

Jövőbeli tervek és integrációs lehetőségek

Bár az Airbnb még nem dolgozta ki részletesen, hogyan kíván együttműködni harmadik féltől származó AI ügynökökkel, Chesky nyitott a lehetőségre. Jelenleg a felhasználóknak szükségük van Airbnb fiókra a foglalások lebonyolításához, így nem gondolja, hogy az agentic AI átformálná a vállalat üzleti modelljét, ahogyan az a repülőjegyek esetében történt.

Az AI számára sokkal inkább potenciálisan érdekes leadgenerálási lehetőséget lát, amely segíthet abban, hogy az Airbnb legyen az elsődleges választás a felhasználók számára, amikor utazást foglalnak. Az Airbnb már most is próbálja kihasználni az AI adta lehetőségeket, és várhatóan a következő években további fejlesztésekre kerül sor.

A vállalat a legutóbbi negyedéves jelentése szerint a várakozások felett teljesített, 3,1 milliárd dolláros bevételt és 1,03 dolláros részvényenkénti nyereséget könyvelhetett el. Ugyanakkor a részvények ára csökkent, miután a vállalat a második fél évre vonatkozó lassabb növekedést jelzett előre. Ezért kulcsfontosságú, hogy az Airbnb hogyan integrálja az AI technológiákat a jövőben, és hogyan tudja kihasználni azokat a piaci versenyelőny megszerzése érdekében.

Ahogy a technológia fejlődik, úgy az Airbnb-nek is alkalmazkodnia kell a változó piaci igényekhez. A mesterséges intelligencia nem csupán lehetőségeket kínál, hanem kihívásokat is, amelyeket a vállalatnak meg kell oldania ahhoz, hogy továbbra is versenyképes maradjon a turizmus területén. A jövőben a mesterséges intelligencia algoritmusok szerepe még inkább felértékelődik, és az Airbnb számára elengedhetetlen, hogy a legjobb technológiákat alkalmazza a felhasználói élmény javítása érdekében.

A mesterséges intelligencia fejlődése nemcsak az Airbnb-t érinti, hanem az egész turizmus ipart. Az ügyfelek egyre inkább elvárják a gyors és hatékony szolgáltatásokat, amelyeket az AI képes biztosítani. A vállalatoknak tehát sürgősen foglalkozniuk kell az AI által nyújtott lehetőségekkel, hogy versenyképesek maradjanak a piacon.

A jövőbeli AI fejlesztések nemcsak az ügyfélszolgálati szektorban, hanem a keresési és foglalási folyamatokban is jelentős előnyöket hozhatnak. Az Airbnb számára a mesterséges intelligencia integrálása nem csupán egy technológiai újítás, hanem egy lehetőség a piaci pozíciójuk megerősítésére és a felhasználói élmény fokozására.

Összességében Brian Chesky nyilatkozatai rávilágítanak arra, hogy a mesterséges intelligencia szerepe a turizmusban egyre fontosabbá válik, de nem szabad elfelejteni, hogy ezek az eszközök nem helyettesítik a hagyományos keresési módszereket, mint a Google. Az Airbnb tehát egy új utat keres, amelyben a mesterséges intelligencia és a hagyományos módszerek együttműködve segíthetik a vállalatot a jövőbeni sikerek elérésében.